CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

AROCELL tôn trọng và cam kết bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập, đăng ký tài khoản, mua sắm và sử dụng các dịch vụ trên website của AROCELL.

Chính sách Bảo mật Thông tin Cá nhân này giải thích cách AROCELL thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng khi khách hàng sử dụng website và các dịch vụ của AROCELL.

Vui lòng đọc kỹ Chính sách này để hiểu rõ cách AROCELL xử lý thông tin cá nhân của bạn.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

1.1. Mục đích thu thập thông tin

AROCELL thu thập thông tin khách hàng để:

Cung cấp sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng;
Liên hệ xác nhận khi khách hàng xác lập giao dịch trên website AROCELL;
Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt;
Thực hiện việc quản lý website AROCELL, gửi thông tin cập nhật về website, các chương trình khuyến mại, ưu đãi/tri ân tới khách hàng;
Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo;
Quản lý, phân tích, đánh giá số liệu để xây dựng chính sách bán và chính sách phục vụ Khách hàng phù hợp;
Tiếp nhận thông tin, góp ý, đề xuất, khiếu nại của Khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của AROCELL;
Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại AROCELL;
Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: AROCELL có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

1.2. Phạm vi thu thập thông tin

Tùy thuộc vào hoạt động mà khách hàng thực hiện trên website, AROCELL có thể thu thập các thông tin sau:

a) Khi đăng ký tài khoản

Khách hàng có thể đăng ký tài khoản bằng:

Email và mật khẩu; hoặc
Số điện thoại và mật khẩu.

Trong quá trình đăng ký, khách hàng có thể được yêu cầu xác thực email hoặc số điện thoại để hoàn tất việc đăng ký và bảo vệ tài khoản.

b) Khi đặt hàng

Để tiếp nhận và xử lý đơn hàng, AROCELL có thể thu thập các thông tin gồm:

Họ và tên;
Số điện thoại;
Email;
Địa chỉ nhận hàng;
Tỉnh/thành phố;
Phường/xã;
Ghi chú đơn hàng và các thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp liên quan đến đơn hàng.

AROCELL sử dụng các thông tin này để xác nhận, xử lý và giao đơn hàng cho khách hàng.

c) Thông tin liên quan đến giao dịch

AROCELL hiện hỗ trợ:

Thanh toán khi nhận hàng (COD);
Thanh toán trước bằng chuyển khoản hoặc mã QR ngân hàng.

Đối với thanh toán bằng mã QR/chuyển khoản, khách hàng thực hiện thanh toán trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của AROCELL.

AROCELL không thực hiện thanh toán bằng thẻ trực tiếp trên website và không thu thập thông tin thẻ thanh toán của khách hàng thông qua website.

d) Lịch sử mua hàng

AROCELL có thể lưu trữ thông tin về đơn hàng và lịch sử giao dịch để:

Quản lý tài khoản;
Xác nhận lịch sử mua hàng;
Chăm sóc khách hàng;
Hỗ trợ các yêu cầu liên quan đến đơn hàng;
Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật..

2. Phạm vi sử dụng thông tin

AROCELL sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích phù hợp với phạm vi thu thập, bao gồm:

Tạo và quản lý tài khoản khách hàng;
Xác thực tài khoản;
Tiếp nhận và xử lý đơn hàng;
Liên hệ xác nhận đơn hàng và giao hàng cho thành viên khi nhận được yêu cầu từ thành viên;
Hỗ trợ giao hàng;
Xác nhận và đối soát thanh toán;
Quản lý lịch sử mua hàng;
Cung cấp thông tin về sản phẩm đến khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng;
Gửi email tiếp thị, khuyến mại về hàng hóa do chúng tôi bán;
Gửi các thông báo về các hoạt động trên website
Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt;
Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch;
Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.

AROCELL chỉ xử lý thông tin cá nhân trong phạm vi và cho các mục đích cụ thể, rõ ràng, phù hợp với quy định pháp luật.

3. Thông tin khách hàng dùng để nhận ưu đãi và thông tin từ AROCELL

AROCELL có thể cung cấp chương trình đăng ký nhận ưu đãi trên website. Khi khách hàng chủ động cung cấp email và lựa chọn đồng ý nhận thông tin khuyến mãi từ AROCELL, AROCELL có thể sử dụng địa chỉ email đó để gửi thông tin về:

Chương trình khuyến mãi;
Ưu đãi;
Sản phẩm;
Hoạt động và thông tin liên quan đến AROCELL.

Việc khách hàng đặt hàng trên website không đồng nghĩa với việc khách hàng tự động đăng ký nhận thông tin marketing.

Khách hàng có quyền rút lại sự đồng ý đối với việc nhận thông tin marketing theo hướng dẫn hoặc thông qua thông tin liên hệ của AROCELL. Việc đồng ý đối với một mục đích phải được thể hiện rõ ràng và không được mặc nhiên suy ra từ sự im lặng hoặc không phản hồi của khách hàng.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

AROCELL lưu trữ thông tin cá nhân trong khoảng thời gian phù hợp với mục đích xử lý, nhu cầu vận hành, chăm sóc khách hàng và các nghĩa vụ lưu trữ theo quy định pháp luật.

Khi thông tin cá nhân không còn cần thiết cho mục đích xử lý hoặc khi có yêu cầu hợp lệ của khách hàng, AROCELL sẽ xem xét việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý thông tin theo quy định pháp luật, trừ trường hợp AROCELL có nghĩa vụ tiếp tục lưu trữ theo quy định pháp luật hoặc trường hợp pháp luật có quy định khác.

5. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân

AROCELL chỉ cung cấp hoặc chia sẻ thông tin cá nhân trong phạm vi cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong Chính sách này hoặc trong các trường hợp được pháp luật cho phép hoặc yêu cầu.

5.1. Đơn vị vận chuyển

Để thực hiện việc giao hàng, AROCELL có thể cung cấp các thông tin cần thiết của khách hàng cho đơn vị vận chuyển phù hợp với khu vực giao hàng.

Các thông tin có thể bao gồm họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.

AROCELL hiện thực hiện việc tạo đơn và nhập thông tin giao hàng trên ứng dụng của đơn vị vận chuyển. Đơn vị vận chuyển chỉ được sử dụng thông tin được cung cấp trong phạm vi cần thiết để thực hiện việc giao hàng và các hoạt động liên quan.

5.2. Yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền

AROCELL có thể cung cấp thông tin cá nhân khi việc cung cấp đó là cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của AROCELL, khách hàng hoặc bên liên quan theo quy định pháp luật.

6. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người dùng

AROCELL áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng, bao gồm nhưng không giới hạn:

Kiểm soát quyền truy cập vào hệ thống lưu trữ dữ liệu;
Giới hạn nhân sự được tiếp cận thông tin cá nhân theo phạm vi công việc;
Sử dụng các biện pháp bảo mật phù hợp để hạn chế nguy cơ mất mát, rò rỉ, truy cập trái phép, sửa đổi hoặc phá hủy dữ liệu;
Thường xuyên rà soát, kiểm tra và cập nhật các biện pháp bảo mật khi cần thiết;
Yêu cầu các bên thứ ba có liên quan cam kết bảo mật thông tin theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Người dùng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, mã xác thực và các thông tin đăng nhập của mình nếu website có chức năng tài khoản. Người dùng cần thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện hoặc nghi ngờ thông tin cá nhân, tài khoản hoặc mật khẩu bị lộ, bị sử dụng trái phép hoặc có dấu hiệu mất an toàn.

Mặc dù chúng tôi nỗ lực áp dụng các biện pháp bảo mật cần thiết, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào trên môi trường Internet có thể được bảo đảm an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp xảy ra sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ kịp thời thực hiện các biện pháp xử lý, khắc phục và thông báo theo quy định của pháp luật.

7. Phương thức, quy trình để người dùng xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Khách hàng có quyền kiểm tra, xem, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình đã cung cấp trên website.

Người dùng có thể thực hiện theo một trong các phương thức sau:

Đăng nhập vào tài khoản cá nhân trên website, truy cập mục “Thông tin tài khoản” hoặc mục có chức năng tương tự để tự kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa thông tin;
Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của website qua Email: arocellvn@gmail.com, số điện thoại 0981 706 769 hoặc các kênh liên hệ được công bố trên website để yêu cầu hỗ trợ xem, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân.

Yêu cầu của khách hàng cần nêu rõ nội dung đề nghị, bao gồm thông tin cần xem, chỉnh sửa hoặc lý do yêu cầu nếu có và thông tin liên hệ để website phản hồi.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, website có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính, bảo đảm yêu cầu được thực hiện bởi đúng chủ thể dữ liệu. Trường hợp yêu cầu hợp lệ, website sẽ tiến hành xử lý trong phạm vi phù hợp và thông báo kết quả cho khách hàng trong thời gian hợp lý.

Trường hợp không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần yêu cầu do yêu cầu không hợp lệ, không đủ căn cứ xác minh hoặc thuộc trường hợp website phải tiếp tục lưu giữ, xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật, website sẽ thông báo lý do cho khách hàng..

8. Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân

Người dùng có quyền yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của mình trong các trường hợp phù hợp với quy định của pháp luật.

Người dùng gửi yêu cầu thông qua một trong các phương thức sau:

Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của website qua Email: arocellvn@gmail.com, số điện thoại 0981 706 769 hoặc các kênh liên hệ được công bố trên website để yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân.

Yêu cầu của khách hàng cần nêu rõ nội dung đề nghị, bao gồm thông tin liên hệ để website phản hồi; Nội dung yêu cầu cụ thể: xóa, hủy, hạn chế xử lý hoặc phạm vi dữ liệu cần xử lý; Tài liệu/thông tin xác minh danh tính nếu được yêu cầu;

Lý do yêu cầu, nếu có.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra, xác minh và xử lý theo quy định pháp luật. Trong trường hợp yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ thực hiện việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu trong phạm vi phù hợp.

Chúng tôi có quyền từ chối thực hiện yêu cầu trong các trường hợp sau:

Dữ liệu cần được lưu trữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý;
Dữ liệu liên quan đến việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại, vi phạm hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của chúng tôi, người dùng hoặc bên thứ ba;
Yêu cầu không đủ căn cứ xác minh người yêu cầu là chủ thể dữ liệu hoặc người đại diện hợp pháp;
Trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

9. Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, yêu cầu, phản ánh liên quan đến việc bảo mật thông tin

Khi có khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo mật hoặc xử lý thông tin cá nhân, người dùng có thể liên hệ với chúng tôi thông qua:

Đơn vị tiếp nhận: CÔNG TY TNHH HBC GLOBAL

Địa chỉ: G FLOOR 16 -18 đường 65, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Email: arocellvn@gmail.com

Hotline: 0981 706 769

Thời gian tiếp nhận: 08h00 – 17h30, từ thứ Hai đến thứ Sáu

Quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện như sau:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu/khiếu nại

Người dùng gửi nội dung khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu kèm theo thông tin liên hệ và tài liệu liên quan, nếu có.
Bước 2: Xác minh thông tin

Chúng tôi kiểm tra nội dung phản ánh, xác minh thông tin người gửi yêu cầu và đánh giá phạm vi sự việc.
Bước 3: Xử lý và phản hồi

Chúng tôi tiến hành xử lý yêu cầu/khiếu nại trong thời hạn phù hợp theo quy định pháp luật và tính chất vụ việc. Trường hợp vụ việc phức tạp hoặc cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng về thời gian xử lý dự kiến.
Bước 4: Khắc phục và bảo vệ quyền lợi người dùng

Nếu phát hiện có sai sót, vi phạm hoặc rủi ro liên quan đến thông tin cá nhân, chúng tôi sẽ áp dụng biện pháp khắc phục cần thiết nhằm hạn chế thiệt hại và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dùng.

Trong trường hợp người dùng không đồng ý với kết quả giải quyết, người dùng có quyền thực hiện khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

10. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

Chúng tôi cam kết:

Thu thập và xử lý thông tin cá nhân đúng mục đích, phạm vi đã thông báo;
Không tự ý tiết lộ, chuyển giao hoặc cung cấp thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;
Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng;
Hỗ trợ người dùng thực hiện quyền xem, chỉnh sửa, xóa, hủy, hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật;
Tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh, khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin.

11. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Theo quy định pháp luật hiện hành, khách hàng có các quyền liên quan đến thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

Được biết về hoạt động xử lý thông tin cá nhân;
Đồng ý hoặc không đồng ý và yêu cầu rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý thông tin cá nhân theo quy định;
Xem và yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân;
Yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân theo quy định;
Yêu cầu xóa thông tin cá nhân trong các trường hợp được pháp luật quy định;
Yêu cầu hạn chế xử lý thông tin cá nhân trong các trường hợp được pháp luật quy định;
Phản đối việc xử lý thông tin cá nhân trong các trường hợp được pháp luật quy định;
Thực hiện các quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật.

Việc thực hiện các quyền trên có thể phải tuân theo các điều kiện, trình tự và trường hợp ngoại lệ được quy định bởi pháp luật.

Để bảo vệ thông tin cá nhân, AROCELL có thể thực hiện các bước cần thiết để xác minh danh tính của người yêu cầu trước khi xử lý yêu cầu.

12. Thay đổi Chính sách bảo mật

AROCELL có thể cập nhật Chính sách Bảo mật Thông tin Cá nhân để phù hợp với:

Hoạt động kinh doanh;
Hệ thống website;
Dịch vụ mới;
Quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và ghi nhận ngày hiệu lực.

Khách hàng nên kiểm tra định kỳ Chính sách này để cập nhật thông tin mới nhất.

13. Rút lại sự đồng ý và từ chối nhận thông tin

Khách hàng có quyền yêu cầu rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý thông tin cá nhân hoặc việc nhận thông tin marketing theo quy định pháp luật.

Đối với thông tin marketing, khách hàng có thể yêu cầu AROCELL ngừng gửi các thông tin khuyến mãi hoặc thông tin tiếp thị đến địa chỉ email đã đăng ký.

Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm khách hàng rút lại sự đồng ý.

Trong một số trường hợp, việc rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa dữ liệu có thể ảnh hưởng đến khả năng AROCELL tiếp tục cung cấp một số dịch vụ, quản lý tài khoản hoặc thực hiện đơn hàng, nếu thông tin đó là cần thiết cho mục đích tương ứng hoặc pháp luật yêu cầu AROCELL tiếp tục lưu trữ.

14. Cookies và công nghệ trên website

Website AROCELL có thể sử dụng cookies và các công nghệ tương tự nhằm:

Đảm bảo website hoạt động ổn định;
Ghi nhớ lựa chọn của khách hàng;
Cải thiện trải nghiệm sử dụng website;
Phân tích lưu lượng truy cập;
Đo lường hiệu quả hoạt động marketing.

Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt cookies thông qua trình duyệt hoặc thiết bị của mình. Việc tắt hoặc hạn chế cookies có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.

AROCELL có thể sử dụng các công cụ tracking/analytics phù hợp để đo lường hoạt động của website và hiệu quả marketing theo chính sách hiện hành.

15. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu, thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách bảo mật này, vui lòng liên hệ:

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH HBC GLOBAL

Mã số thuế: 0317664514